差は「何回見られたか」ではありませんでした
Googleマップにお店を出している方から、いちばんよく聞かれるのは「どうすればもっと見てもらえますか」という質問です。ずっと同じ質問に答えてきて、先日、答えの根拠をきちんと数字で確かめたくなりました。
Basiyでは、静岡を中心とした支援先のGoogleビジネスプロフィール（Googleマップに出るお店の情報）の数字を、週ごとに記録し続けています。長いお店で3年半分。この蓄積をClaude Code（自社で使っているAI）に集計させて、「選ばれているお店」の数字がどこで動いているのかを調べました。数字はすべて2026年9月時点の実測です。
結論から書きます。伸びていたのは閲覧数ではなく、閲覧した人がそのあと動いた数でした。電話ボタンをタップする、お店までのルートを検索する、サイトを見る。この「行動の数」の方です。
その前に。閲覧数が一夜で50分の1になった話
実話をひとつ。静岡県東部の自動車整備工場は、3年半前から数字を記録しています。2023年10月、月間の閲覧数は4,321でした。翌11月、79。50分の1以下です。お店が何かを失敗したわけではありません。同じ動きが、当時記録していた支援先すべてで、同じ月に起きていました。
正体はGoogleの計測仕様の変更です。2023年10月から11月にかけて、ビジネスプロフィールの数字の集計方法が変わりました。現在の閲覧数について、Googleの公式ヘルプ（ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する）にはこう書かれています。「ユーザーは 1 日 1 回のみカウントされます。同じ日に複数回アクセスした場合でも、1 回としてカウントされます」。つまり今の閲覧数は「見た人の数」に近い数字で、以前は同じ人が何度見てもその都度数えられていました。数字の意味そのものが変わったわけです。
わざわざこの話から書くのは、閲覧数の急変を見て「マップ対策は失敗だった」と早合点してしまうケースが実際にあるからです。Googleの仕様変更はその後も続いています。2025年にはQ&A機能が廃止され、2026年にはGeminiアプリからプロフィールを管理できるようになりました。数字を見るときは、Googleの仕様の変化とお店の実力を分けて見る必要があります。私たちが週ごとの記録を手放さないのは、このためです。仕様が変わった月がどこかは、記録を並べれば一目でわかります。
閲覧数が横ばいのまま、電話が2倍になった歯医者
本題の実例です。静岡県西部の歯医者は、2024年12月に記録を始めて1年9ヶ月。先ほどの仕様変更より後なので、期間を通して同じ物差しで比べられます。運用3ヶ月目と直近3ヶ月の平均を並べます。
- 閲覧数: 1,053 → 1,121（ほぼ横ばい）
- 通話（電話ボタンのタップ数）: 26 → 57
- ルート検索（お店までの道順を調べた回数）: 59 → 107
- ウェブサイトへのアクセス: 107 → 137
閲覧数はほとんど動いていません。それでも電話ボタンのタップは2倍強、道順を調べた人は1.8倍になりました。歯医者さんの道順を調べる人は、ほぼ行く気の人です。「もっと見てもらう」ことに成功したのではなく、「見た人に選ばれる」ようになった、というのがこの数字の読み方です。
正直な留保もひとつ。すべての支援先でこうなるわけではありません。先ほどの整備工場は、仕様変更後の期間で見ると閲覧数もルート検索も1.5倍前後で並んで伸びていますし、行動の数字が落ち着いている時期のお店もあります。ただ「閲覧数だけが立派で行動が付いてこないお店」を選ばれているお店と呼べないことは、どの支援先の数字を見てもはっきりしています。
閲覧数はGoogleの都合でも変わる。行動の数字はお店の中身で変わる
支援先の数字を並べて見えてきたのは、2つの数字の性質の違いです。
- 閲覧数は、検索の仕組み・競合の増減・季節、そして先ほどのような計測仕様の変更でも大きく動く。お店の側でコントロールしにくい
- 通話のタップやルート検索は、プロフィールを見た人が「ここにしよう」と思えたかどうかで決まる。お店の側で変えられる
駅前の看板に例えると、通行人の数は店には増やせませんが、看板を見て入店する人の割合は店が変えられます。Googleマップで起きているのも同じことでした。
自分のお店で今日確かめられること
Googleビジネスプロフィールの管理画面で「パフォーマンス」を開くと、「通話」「ルート」「ウェブサイトのクリック」の数字が見られます。見ていただきたいのは閲覧数の増減より、この行動の数字が先月・去年と比べてどう動いているかです。ひとつ注意があって、「通話」は実際にかかってきた電話の数ではなく、電話ボタンがタップされた数です。
行動の数字が動いていないなら、閲覧数を増やす施策より先に、直すべきものがプロフィールの中にあります。やること自体は地味です。写真を揃える、営業時間やサービス内容の空欄を埋める、最新情報を投稿する、口コミに返事を書く。Basiyが各店でやってきたのも、この地味な整備の継続です。3年半分の数字のどこにも、派手な裏技はありませんでした。
閲覧数は追いかけない。行動される中身に直す。支援先の数字を集計してみて、私の結論はこれだけです。
